10月5日（木）14：00～16：00
第12回求職スキルアップひろば【自己理解強化編PART7】を開催しました。

　前回は「アサーション・トレーニングで身につけたスキルを、
面接で活かそう！」をテーマに、
「面接の実際」を疑似体験していただきましたが、
今回はさらにスキルアップをめざすため、
「電話対応でのアサーティブな表現」について、
ワークを行いました。

　まず導入部分では、
新企画「最後の方（ほう）は言うことが無くなっちゃうよ」ゲームをしました。
お題が書いてあるカードを箱の中から1枚引いて、
時計回りに一人ずつ発表しますが、
従来のゲームとは異なり、
引いた人が最後に答えます。
お題は「赤い色の食べ物は？⇒イチゴ、麻婆豆腐、パプリカetc…」等ありますが、
ゲームのタイトル通り、
答える順番が後になるほど言うことが無くなってしまいます。
後の人のためにあえて最初に難しい答えを絞り出すなど、
チームワークを高める訓練にもなったようです。

　一方ワークは、
発声練習、明るい表情づくり、美しい立ち姿を実践していただき、
メインの「アサーティブな電話応対」に進みました。
前半は、「企業様から面接の日時について連絡があった際の受け答え」についてレクチャー、
ロールプレイを行い、
アサーティブな表現を実感していただきました。

　そして後半では
「電車が遅延して、面接の時間に間に合いそうにないB男さん」の事例問題を検討しました。
この場合、現在の状況や到着予定時間を落ち着いて伝える・時間を融通していただいたことを詫びる・感謝の気持ちを表現する等、
これらすべてが「アサーティブな電話応対」であることを実感していただけました。
「電話応対については、
　実際の場面で上手くできるか不安でした。
　ですが今回、
　事例問題を通して練習することができて、
　良かったです。」という声が多く寄せられました！

※次回の開催は、
　日時／10月19日(木)
　　　　11月2日(木)、10月16日(木)
　　　　14：00～16：00
　場所／A´ワーク創造館　2F
　皆様のご参加、お待ちしております！（定員6名）