令和7年12月18日(木）14：00～16：00　
第16回求職スキルアップアップひろば【おしごと準備編PART3】を開催します。

【12/18トピック】
「チームワークを高めて、
仲間と一緒にゴールを目指そう！PART3」

　第15回から、
「おしごと準備編・チームワークを高めて、
仲間と一緒にゴールを目指そう！」シリーズに特化して開催、
今回は前回に引き続き、
電話応対に関連するワークを行います。

　前回は「面接は電話応募からすでに始まっている」ことを念頭に、
声色や伝え方、
相手との間（ま）を意識して、
ワークに取り組んで頂きました。

　今回は「アサーションスキルを活かして、
職場を想定した電話応対にチャレンジしよう！」をテーマに、
2種類の事例検討を実施します。

まず1つ目は「新入社員のAさんがBさん宛にかかってきた電話に対応」、
「良い対応と悪い対応・改善点」について全員でシェアします。

　そして2つ目は、
同じく新入社員のAさんがBさん宛に「発注内容を変更してほしい」とかかってきた電話に対応します。
「挨拶～変更内容を聞き取りながらメモを取り復唱。
～締めの言葉を添えて電話を切る。
～Bさん宛にメモを渡す。」という一連の流れを実践します。

　このワークで、
「先方からの電話内容を正確に聞き取り、
丁寧に対応できたか」、
「メモの内容が正確・簡潔に書かれているか。
かつ読みやすい文字であるか。」にポイントを置いて、
アサーティブな電話応対をめざしましょう！

　また今回は、
今年最後のひろばです。
後半は「お疲れ様」の気持ちと、
「来年実りがあること」を願って、
ささやかながら茶話会を予定しています。

　楽しいゲームやトークで、
今年1年を締めくくりましょう！

【当日のスケジュール】
（状況により、変更になることもあります）
　① オリエンテーション：
　　「ひろば開催の目的」
　　「ソーシャル・ディスタンスについて」の説明
　② 導入プログラム：自己紹介
　③ 就職に向けての実践的ワーク：
　（1）就労の準備・ 心構え（ファシリテーターからのレクチャー）
　（2）自分の表情チェック、発声練習（ビジネス用語の発声練習、早口言葉も含む）
　（3）アサーショントレーニング
　　　「職場を想定した電話応対：
　　　　入門編」⇒事例検討
　④ 茶話会
　⑤ 本日の振り返り・今年一年の振り返り

この記事をご覧になって、少しでも興味をもたれた方は、
大阪市地域就労支援センター　
0120-939-783（携帯電話からでも無料）までご連絡ください。
皆様のご参加をお待ちしております。